Descripción
Este puesto se centra en la gestión y seguimiento de las interacciones con los consumidores, garantizando que cada contacto se resuelva de manera eficaz y satisfactoria. El profesional será responsable de manejar las consultas entrantes, documentar las incidencias reportadas y coordinar las acciones necesarias para su resolución. Asimismo, participará en la actualización de los sistemas de registro internos, asegurando que la información sobre los consumidores y los casos esté siempre actualizada y sea accesible para el equipo. El rol implica un trabajo coordinado con otros departamentos, como el de calidad, para asegurar que los comentarios de los consumidores se integren en los procesos de mejora continua. La atención al detalle y la capacidad para organizar múltiples tareas simultáneamente son aspectos fundamentales para el éxito en esta posición, ya que se manejarán diversos canales de comunicación y tipos de solicitudes. El entorno laboral es dinámico y requiere adaptabilidad para responder a las necesidades cambiantes del negocio y de los consumidores. La comunicación clara y proactiva, tanto en español como en inglés, es esencial para mantener una experiencia positiva para el cliente en todo momento. Este trabajo no solo implica resolver problemas, sino también identificar tendencias en las consultas para contribuir a la mejora de los productos y servicios ofrecidos por la empresa. La labor se realiza en un marco de trabajo en equipo, donde el apoyo mutuo y la colaboración son valores clave para alcanzar los objetivos comunes del departamento y de la organización en su conjunto. Requisitos
Se requiere un dominio avanzado de Excel para el manejo de datos y la generación de informes, así como un nivel de inglés B2 para la comunicación escrita y oral con consumidores y equipos internacionales. Es necesaria disponibilidad para incorporación inmediata y contar con habilidades de organización y empatía para la interacción con el cliente. Se ofrece
La jornada laboral es completa, con 40 horas semanales distribuidas de lunes a viernes, ofreciendo la posibilidad de teletrabajo dos días a la semana. La jornada de los viernes es solo en horario de mañana. La remuneración es de 10.68 euros brutos por hora, con una contratación inicial de 4 meses a través de la empresa de trabajo temporal. El entorno de trabajo es dinámico y ofrece oportunidades para el desarrollo profesional dentro del equipo. 
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