Descripción
La posición de agente de contacto está orientada a gestionar la relación directa con los clientes, manejando diversas vías de comunicación y garantizando una experiencia positiva. Las principales responsabilidades incluyen la atención telefónica, la resolución de consultas y la gestión de correspondencia por correo electrónico. Además, el rol requiere el registro preciso de información, la actualización de casos en el sistema y el seguimiento continuo para asegurar el cierre de las incidencias. Esta labor es fundamental dentro del equipo, ya que contribuye directamente a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los objetivos del servicio.\n\nEl puesto también implica la realización de tareas administrativas y operativas de back office, apoyando los procesos internos para mejorar la eficiencia general. El manejo de herramientas de gestión, como sistemas CRM, es una parte esencial del día a día, permitiendo organizar la información de manera efectiva. El agente debe ser capaz de adaptarse a diferentes operativas del servicio y colaborar con otros miembros del equipo para resolver situaciones complejas. Se busca una persona organizada y con atención al detalle, capaz de gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico.\n\nEste rol se desarrolla en un entorno profesional que valora la comunicación clara y la capacidad de trabajo bajo presión, siempre con un enfoque en la calidad del servicio. La integración en un equipo cohesionado y el acceso a herramientas tecnológicas adecuadas son aspectos clave para el éxito en la posición. La empresa ofrece un marco estructurado donde el desempeño individual contribuye al logro de los objetivos colectivos del departamento de atención al cliente. Requisitos
Se requiere una experiencia mínima de un año en entornos de Contact Center o Atención al Cliente, junto con un dominio acreditable del castellano y el catalán a nivel C1. Es necesario tener experiencia previa trabajando con sistemas CRM y herramientas de gestión de back office para manejar tareas administrativas. La disponibilidad para incorporación inmediata y para trabajar en fines de semana y festivos según las necesidades del servicio es un requisito indispensable. Se valorará positivamente el conocimiento adicional de idiomas como el inglés o el francés. Se ofrece
La posición ofrece una modalidad de trabajo híbrida, combinando la presencia en oficina con el teletrabajo. La jornada es a tiempo parcial, con horarios en turnos rotativos que pueden ser de 08:00 a 17:00 horas o de 13:00 a 21:00 horas, dependiendo de las necesidades operativas. El contrato es temporal con una duración inferior a seis meses. La retribución salarial establecida es de 17.094 SBA, acorde con las condiciones del puesto y la experiencia requerida. 
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