VeterisJobs
Descripción
Este puesto se centra en ofrecer soporte y solución a las necesidades de los clientes de una entidad financiera a través del canal telefónico. Las responsabilidades principales incluyen la recepción y gestión de llamadas, abordando consultas, incidencias y gestiones administrativas relacionadas con los productos y servicios contratados. El objetivo es garantizar una experiencia de cliente satisfactoria, eficiente y resolutiva, actuando como punto de contacto principal para el usuario final.El rol requiere manejar un volumen de interacciones, documentando adecuadamente cada caso y siguiendo los protocolos establecidos por la empresa para asegurar la calidad del servicio. Se trabajará con sistemas informáticos específicos del sector bancario para consultar información, actualizar datos y registrar las gestiones realizadas. Se valorará la capacidad para escuchar activamente, identificar la necesidad real del cliente y ofrecer la respuesta o derivación más adecuada.
El entorno de trabajo es dinámico y forma parte de la operación de un centro de contacto para servicios financieros. Se busca a personas con una actitud proactiva y orientada al servicio, capaces de mantener la calma y profesionalidad en situaciones diversas. La posición ofrece la oportunidad de desarrollar un profundo conocimiento sobre los procedimientos de la banca y los productos financieros, dentro de un equipo estructurado y con procesos definidos.