Descripción
El puesto de Agente Telefónico se centra en la prestación de servicios dentro del área de Siniestros de una compañía aseguradora. Las funciones principales implican la recepción y gestión de llamadas entrantes, ofreciendo una atención directa y profesional a los clientes. Este rol es fundamental para la resolución de incidencias y consultas relacionadas específicamente con siniestros de automóvil, asegurando que cada interacción se maneje con eficacia y calidad. El agente actuará como primer punto de contacto, proporcionando asesoramiento claro y gestionando los casos desde su inicio, lo que requiere una comprensión sólida de los procedimientos internos y una comunicación clara. El entorno es dinámico y se caracteriza por un alto volumen de comunicación, donde la precisión y la empatía son valores clave. El objetivo último es garantizar la satisfacción del cliente mediante una gestión ágil y resolutiva de sus reclamaciones, contribuyendo así al buen funcionamiento general del servicio. La posición exige una alta capacidad de organización y la habilidad para priorizar tareas en un ritmo de trabajo constante, siempre manteniendo los estándares establecidos por la empresa. Requisitos
Se requiere experiencia demostrable previa en entornos de call center con alto volumen de llamadas, junto con un nivel alto de dominio del idioma catalán. Es imprescindible tener una clara orientación al cliente, capacidad de aprendizaje rápido, y demostrar iniciativa y una actitud proactiva en todas las tareas asignadas. Se ofrece
La jornada laboral es parcial, con una dedicación de 25 horas semanales. El horario habitual es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas. Existe disponibilidad requerida para trabajar algún sábado al mes en horario de mañana, con una duración aproximada de 5 a 6 horas, así como en los festivos locales y autonómicos que correspondan al servicio. La modalidad de trabajo es híbrida, combinando teletrabajo con trabajo presencial, que inicialmente será de un día a la semana. 
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