Oferta de empleo: Agente telefónico para atención al cliente y fidelización

Descripción

El puesto se centra en la gestión de la relación con los clientes a través del canal telefónico, formando parte de la operación de un importante grupo de telecomunicaciones. Las responsabilidades principales incluyen la recepción y emisión de llamadas dirigidas a la fidelización de la cartera de clientes, identificando sus necesidades para ofrecerles las soluciones y servicios más adecuados que aporten valor añadido. El objetivo es garantizar una experiencia positiva en cada interacción, fortaleciendo el vínculo entre la compañía y sus usuarios mediante una comunicación efectiva y orientada al servicio.

Para el adecuado desempeño de las funciones, la empresa proporciona una formación inicial integral y presencial de diez días, impartida por personal cualificado. Esta capacitación está diseñada para dotar al candidato de todos los conocimientos y herramientas necesarios sobre los productos, procedimientos y sistemas utilizados, asegurando una incorporación fluida y productiva. Además, se contará con el apoyo continuo de un coordinador asignado, quien resolverá dudas y facilitará la adaptación al entorno laboral y a las dinámicas del equipo.

El entorno de trabajo se caracteriza por fomentar la colaboración y la cercanía dentro de un equipo innovador. La compañía promueve políticas de igualdad de oportunidades, diversidad y conciliación entre la vida personal, familiar y profesional. La jornada laboral se desarrolla en turno de tarde, lo que permite una organización flexible del tiempo fuera del horario de trabajo.