VeterisJobs
Descripción
Se precisa personal para ocupar el puesto de agente de atención al cliente y soporte de aplicación, destinado a dar servicio a los usuarios de una empresa destacada en el sector de colectividades. La ubicación del centro de trabajo se encuentra en Cornellà de Llobregat. Las funciones principales del puesto incluyen la resolución de consultas e incidencias planteadas por los clientes, tanto a través de llamadas telefónicas como por correo electrónico. Asimismo, se requiere atender las llamadas entrantes y derivar adecuadamente las incidencias hacia los departamentos internos correspondientes para su gestión. Otra tarea relevante consiste en mantener contacto con los usuarios de la aplicación móvil de la empresa, con el objetivo de verificar y actualizar datos personales y documentación asociada, garantizando la exactitud de la información en el sistema.Adicionalmente, el agente será responsable de la tramitación y el seguimiento de las incidencias reportadas a través de los canales en línea, asegurando que cada caso se resuelva conforme a los procedimientos establecidos y dentro de los plazos acordados. Esto implica el uso de diversas herramientas ofimáticas y plataformas de gestión. El perfil buscado debe ser polivalente y tener una clara orientación al servicio, priorizando la satisfacción del usuario en todas las interacciones. Se valorará la capacidad para trabajar de manera organizada y proactiva dentro de un equipo dinámico.
El entorno de trabajo se caracteriza por su ritmo constante y su enfoque en la resolución eficiente de consultas. La empresa ofrece la oportunidad de formar parte de un proyecto temporal específico, proporcionando experiencia en un sector en crecimiento. Se facilitará la formación necesaria sobre los procesos y herramientas internas para desempeñar las funciones con total autonomía y eficacia. El puesto es ideal para personas con habilidades comunicativas sólidas y un buen manejo de entornos digitales.