Oferta de empleo: Agente de contact center con certificado de discapacidad (h/m/d)

Descripción

El puesto implica una serie de funciones clave en el entorno de un contact center especializado en el sector hotelero. La principal actividad consiste en realizar atención telefónica, orientando las conversaciones con clientes hacia la venta y el asesoramiento sobre los servicios de ILUNION hoteles. Esto requiere facilitar información precisa conforme a los procedimientos establecidos y manejar consultas de manera eficiente. Además, se coordina con los hoteles para la emisión de facturas proforma en casos donde las reservas no puedan ser garantizadas mediante tarjeta de crédito, realizando un seguimiento meticuloso para asegurar la recepción de pagos y comunicar los estados correspondientes a los establecimientos hoteleros. Otra responsabilidad incluye la gestión de solicitudes de emisión de bonos regalo para diferentes áreas de la empresa, lo que implica coordinación con departamentos de marketing para la emisión física y con el departamento financiero para obtener números de pedido necesarios, asegurando que las reservas se registren correctamente en el sistema y que la información de facturación sea precisa para los hoteles. El rol también requiere analizar periódicamente, de forma mensual, los ingresos relativos al área asignada, observando si se alinean con el presupuesto establecido. En coordinación con el supervisor del área, se elaboran planes de acción correctivos cuando es necesario, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de las metas fijadas. Este análisis contribuye a la eficiencia operativa y al logro de los objetivos financieros del departamento. El entorno de trabajo fomenta la colaboración y el desarrollo continuo, proporcionando herramientas y apoyo para el crecimiento profesional dentro de la organización.