VeterisJobs
Descripción
El rol se centra en la gestión integral de la operativa administrativa y de soporte vinculada al área de Atención al Cliente y Ventas, atendiendo tanto a clientes finales (B2C) como a empresas (B2B) e intermediarios. Las funciones principales implican la tramitación, seguimiento y resolución de reclamaciones, incidencias y casuísticas específicas del sector energético, actuando como nexo de comunicación entre el cliente, la distribuidora y los departamentos internos de la empresa. Se utilizarán herramientas y sistemas especializados del sector para revisar documentación, validar estados, comprobar movimientos operativos y asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos en cada proceso.La posición requiere un alto grado de autonomía para gestionar cada caso de principio a fin, asegurando la calidad en la ejecución y manteniendo una comunicación clara y profesional para informar al cliente del resultado y proceder al cierre del expediente. El trabajo se realizará en estrecha colaboración con el equipo, compartiendo conocimiento y apoyando en la resolución de casos complejos, así como en el seguimiento de la actividad general para optimizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia operativa del departamento.
Este puesto es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y la correcta ejecución de los procesos administrativos posteriores a la venta o a la gestión de incidencias, requiriendo precisión, capacidad de organización y un buen manejo de las relaciones con diferentes interlocutores.