VeterisJobs
Descripción
El puesto implica ofrecer una atención personalizada en los procesos de citación e información, utilizando tanto el teléfono como otros canales disponibles para los usuarios. Las responsabilidades incluyen la gestión integral de las citaciones para los actos médicos solicitados por los facultativos hospitalarios, asegurando la correcta asignación y notificación. Además, se gestionan los trámites de autorizaciones necesarias para los pacientes, realizando seguimientos a través de medios telefónicos, portales de internet o correo electrónico para garantizar la completitud y eficacia del proceso.El rol está orientado a proveer un servicio de alta calidad, personalizado y enfocado en satisfacer las necesidades tanto de clientes externos como internos, incluyendo al personal asistencial y no asistencial. Se requiere identificar y proponer puntos de mejora continua en el servicio, con el objetivo de incrementar la calidad percibida y la eficiencia operativa. También se realizan tareas administrativas típicas de un servicio de atención al cliente, como la gestión de correos electrónicos, tickets y la coordinación interdepartamental.
En cada interacción, el agente debe ofrecer acciones de valor añadido de manera proactiva, resaltando el servicio diferencial asistencial del Grupo. Esto implica no solo responder a consultas, sino anticipar necesidades y facilitar soluciones integrales que mejoren la experiencia del paciente y optimicen los flujos de trabajo internos del centro sanitario.