VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la gestión integral de la atención al cliente y la organización de agendas médicas. Las funciones principales incluyen la recepción y gestión de llamadas entrantes de asegurados, así como la administración de correos electrónicos relacionados con consultas y solicitudes. El agente será responsable de coordinar y programar citas médicas, asegurando una asignación eficiente y respetando las preferencias y disponibilidades tanto de los pacientes como de los profesionales sanitarios.Además de la gestión operativa, el rol requiere mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios, utilizando un lenguaje accesible y no técnico para facilitar la comprensión. El agente deberá identificar y evaluar las necesidades específicas de cada cliente, ofreciendo soluciones personalizadas y gestionando posibles situaciones conflictivas con tacto y profesionalidad. La adaptación a nuevas herramientas de trabajo y metodologías será clave para optimizar los procesos de atención.
El entorno de trabajo valora la organización, la dinamismo y la persistencia, buscando siempre la satisfacción del cliente final. La posición implica trabajar dentro de un marco de procedimientos establecidos, pero también requiere flexibilidad para adaptarse a imprevistos y a una curva de aprendizaje constante. El objetivo último es garantizar un servicio fluido y de calidad que refuerce la relación con los asegurados.