VeterisJobs
Descripción
El rol consiste en brindar asistencia y asesoramiento directo a los clientes dentro del entorno de la tienda. La función principal implica resolver consultas y gestionar diversas situaciones relacionadas con los servicios ofrecidos por la compañía. Esto incluye atender dudas sobre facturación, resolver incidencias técnicas o de servicio, tramitar reclamaciones y ayudar en la configuración de dispositivos terminales. Las tareas de configuración pueden abarcar procesos como la transferencia de contactos, fotografías u otros datos entre dispositivos, asegurando una experiencia fluida para el usuario. Además, se requiere ofrecer información clara y precisa sobre la gama de productos disponibles, adaptando las recomendaciones a las necesidades específicas de cada cliente.El objetivo fundamental de la posición es garantizar un alto nivel de satisfacción entre los clientes, actuando como su principal punto de contacto y resolviendo sus necesidades de manera eficiente y profesional. Se busca que la persona contribuya a mantener un ambiente de servicio positivo y que refleje los valores de la empresa en cada interacción. Para ello, es esencial una comunicación clara y fluida, así como la capacidad de escuchar activamente y empatizar con las situaciones planteadas. El trabajo se realiza en equipo, coordinándose con otros compañeros para asegurar una atención cohesionada y un servicio uniforme.
Se valoran conocimientos sólidos de informática a nivel usuario avanzado, que permitan manejar con soltura diversas aplicaciones y sistemas internos necesarios para la gestión de consultas y procesos. Se requiere una actitud proactiva, responsable y comprometida con la calidad del servicio, así como autonomía para gestionar las propias tareas dentro de los parámetros establecidos. La formación inicial corre a cargo de la empresa, con un programa online de especialización en productos y procedimientos, complementado con un periodo de acompañamiento práctico por parte de un compañero con experiencia.