VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la prestación de soporte y atención a clientes a través de diversos canales de comunicación. Las responsabilidades primarias incluyen la atención telefónica directa, tanto para clientes nacionales como internacionales, gestionando consultas, resolviendo incidencias y proporcionando información precisa y útil. Además, se realizarán llamadas salientes para proceder al registro de datos e información relevante en los sistemas de la empresa, asegurando la precisión y el cumplimiento de los protocolos establecidos. Otra actividad fundamental será la gestión del correo electrónico, respondiendo a las solicitudes de los clientes y garantizando una comunicación clara y oportuna para la resolución de dudas y problemas.El entorno de trabajo es dinámico y requiere una adaptación constante a las necesidades del servicio. El agente trabajará como parte de un equipo coordinado, contribuyendo al flujo de información y al logro de los objetivos de calidad del departamento. Se espera que mantenga un conocimiento actualizado de los productos, servicios y procedimientos internos para poder ofrecer un asesoramiento completo. La interacción con diferentes sistemas informáticos, especialmente el paquete Office, será una parte rutinaria de la jornada para documentar interacciones y actualizar bases de datos.
El rol exige un alto nivel de organización y profesionalismo para manejar múltiples tareas simultáneamente en un entorno de ritmo acelerado. La posición representa una oportunidad para desarrollar habilidades de comunicación avanzadas y experiencia en el sector de servicios al cliente, trabajando dentro de una estructura definida y con procesos establecidos para asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente final en cada interacción.