VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en la gestión integral de la comunicación con clientes, asegurando una experiencia positiva y resolutiva. El profesional será responsable de atender llamadas telefónicas entrantes, manejando consultas, resolviendo incidencias y proporcionando información precisa y oportuna. Además, realizará llamadas de seguimiento para garantizar la completa resolución de las solicitudes presentadas. Se espera que identifique de manera proactiva las necesidades del cliente, aplicando los protocolos establecidos por la empresa para ofrecer soluciones rápidas y efectivas. La precisión en el registro de datos es fundamental, documentando cada interacción en el sistema CRM para mantener un historial del cliente actualizado y confiable.Opcionalmente, según las necesidades operativas del momento, el agente podría gestionar comunicaciones a través de otros canales como correo electrónico o chat en vivo, especialmente en relación con consultas iniciadas por teléfono. Esta flexibilidad contribuye a un servicio multicanal coherente. Un aspecto clave del rol es el cumplimiento de los objetivos de desempeño, comúnmente conocidos como KPIs, que incluyen métricas como el tiempo medio de operación, el nivel de satisfacción del cliente evaluado a través de encuestas y la calidad técnica de la llamada. La dedicación a estos indicadores es esencial para el éxito operativo del departamento.
El entorno de trabajo demanda organización, atención al detalle y una actitud orientada al servicio. El agente operará dentro de un equipo dinámico, contribuyendo al flujo de información y a la mejora continua de los procesos de atención. La capacidad para adaptarse a diferentes tipos de consultas y clientes, manteniendo la calma y la profesionalidad en todo momento, es un pilar de esta función. El rol no solo implica la ejecución de tareas definidas, sino también la contribución a la eficiencia general del servicio al cliente, asegurando que cada contacto añada valor y fortalezca la relación con el cliente.