VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en la recepción y gestión profesional de llamadas entrantes en una central de alarmas, con el objetivo principal de tramitar los avisos o saltos de alarma reportados por los sistemas de seguridad de los clientes. Las funciones implican un contacto directo, tanto con los propios clientes para verificar situaciones y brindar instrucciones, como con los cuerpos y fuerzas de seguridad del estado (FCSE) para notificar incidentes y coordinar las respuestas necesarias. El operador actuará como el primer eslabón en la cadena de respuesta ante emergencias, requiriendo serenidad, precisión en la comunicación y un estricto seguimiento de los protocolos establecidos para cada tipo de incidencia.El entorno de trabajo es dinámico y demanda una alta capacidad de concentración, ya que se manejan múltiples canales de comunicación y se debe priorizar correctamente las alarmas según su nivel de criticidad. Se trabaja con software especializado para la gestión de eventos y base de datos de clientes, por lo que la atención al detalle y la correcta introducción de información son cruciales. El equipo está conformado por otros operadores y supervisores que apoyan en situaciones complejas, fomentando un ambiente colaborativo donde el apoyo mutuo es fundamental para el buen funcionamiento del servicio las 24 horas del día, los 365 días del año.
Este rol es esencial para garantizar la seguridad y la tranquilidad de los clientes, transformando una señal de alarma en una acción concreta y asistida. La formación continua sobre nuevos protocolos, tipos de alarmas y funcionalidades del software es parte integral del desarrollo en el puesto. Se valora especialmente la capacidad para mantener la calma bajo presión y comunicarse con claridad y empatía, ya que en muchas ocasiones el interlocutor puede estar viviendo una situación de estrés o emergencia.