VeterisJobs
Descripción
Este puesto forma parte del departamento de operaciones de una empresa del sector logístico. Las funciones principales implican la gestión y coordinación del servicio postventa y de soporte para los clientes, asegurando un seguimiento preciso y una comunicación fluida. La persona en este rol será responsable de monitorizar los servicios de transporte contratados, garantizando que se cumplan los plazos y estándares de calidad acordados. Además, gestionará las incidencias que puedan surgir durante el proceso logístico, documentándolas adecuadamente y coordinando las soluciones necesarias con los departamentos internos pertinentes para una rápida resolución.La atención al cliente es una faceta central del trabajo, la cual se realiza principalmente por vía telefónica. Esto requiere habilidades de escucha activa y comunicación clara para entender las necesidades de los clientes, proporcionar información precisa sobre el estado de sus envíos y gestionar sus consultas o reclamaciones. El registro meticuloso de todas las interacciones y casos en el sistema correspondiente es esencial para mantener la trazabilidad y facilitar el análisis posterior. La comunicación interna con otros equipos, como operaciones o almacén, es constante para transmitir información crítica y asegurar la coherencia en el servicio ofrecido.
El entorno de trabajo es dinámico y se caracteriza por la gestión de múltiples tareas simultáneas dentro de un horario estructurado. La jornada laboral es completa, con una distribución rotativa que incluye turnos de mañana y tarde entre semana y los sábados. Esta rotación está diseñada para cubrir las necesidades operativas del negocio y requiere adaptabilidad por parte del profesional. El rol contribuye directamente a la satisfacción del cliente final y a la eficiencia operativa de la cadena de suministro, siendo un eslabón clave entre la empresa y sus clientes.