Oferta de empleo: Administrativo/a - atención al cliente (customer service) con sap

Descripción

El puesto se centra en proporcionar un servicio de atención al cliente integral y realizar tareas administrativas clave dentro de una estructura empresarial dinámica. La persona en este rol será el punto de contacto principal para los clientes, gestionando sus consultas, solicitudes y cualquier incidencia que surja durante la interacción con los productos o servicios de la empresa. El trabajo implica un contacto constante, tanto por teléfono como por correo electrónico, para asegurar una comunicación fluida y la resolución eficiente de los problemas planteados. La gestión de incidencias es una parte fundamental, lo que requiere un seguimiento meticuloso desde el reporte inicial hasta la solución final, asegurando que el cliente esté informado en cada etapa del proceso. Paralelamente, se llevarán a cabo labores administrativas esenciales para el correcto funcionamiento del departamento. Esto incluye el registro, la actualización y el mantenimiento de la información de los clientes en el sistema CRM de la empresa, garantizando que los datos sean precisos y estén actualizados. Esta gestión de datos es crucial para el análisis del comportamiento del cliente y para la mejora continua del servicio. Además, el rol requiere una coordinación efectiva con otros departamentos, como logística, ventas o técnico, para asegurar que la información fluya correctamente y que las soluciones ofrecidas al cliente sean integrales y estén alineadas con las capacidades de toda la organización. Este trabajo se desarrolla en un entorno presencial que fomenta la colaboración directa y la resolución ágil de situaciones, siendo fundamental una base sólida en procedimientos administrativos y una actitud proactiva para la gestión de tareas diversas.