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Descripción
El puesto de Administrativo de Atención al Cliente se centra en proporcionar soporte integral a los usuarios de servicios de suministro, combinando la atención directa con la gestión de procedimientos administrativos. El perfil requiere una persona organizada y con habilidades de comunicación, capaz de manejar consultas, gestionar documentos y asegurar la eficiencia en el proceso de atención. El entorno de trabajo está orientado al servicio público y se caracteriza por la estabilidad y el enfoque colaborativo, lo que permite una interacción constante con diversos departamentos para la resolución de las solicitudes de los clientes. La jornada laboral se desarrolla en horario de oficina de lunes a viernes, dividida en dos turnos que cubren las horas principales del día.Entre las principales responsabilidades se incluye la atención presencial, que implica la gestión de lecturas de consumos, la preparación y emisión de facturas, así como su distribución por correo postal o electrónico. Además, se encarga del cobro de recibos, la administración de la caja y la resolución de incidencias relacionadas con facturación, consumo, averías o cortes de suministro. También se ocupa de la tramitación administrativa para altas de nuevos suministros, cambios de titularidad y modificaciones de domiciliaciones bancarias, junto con el seguimiento de impagos y la coordinación con servicios sociales para casos de vulnerabilidad económica.
En el ámbito de la atención telefónica, el rol incluye realizar llamadas informativas sobre el servicio, proporcionar datos sobre el estado de recibos y opciones de pago, y atender reclamaciones e incidencias. Se ofrece asesoramiento sobre la documentación necesaria para trámites como altas, cambios de titular o actualizaciones de datos bancarios. Otras funciones comprenden la derivación de llamadas a otros departamentos, la coordinación con operarios para trabajos técnicos y la tramitación de documentación con administraciones públicas. El objetivo es garantizar una atención cercana y resolutiva, tanto de forma presencial como telefónica, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa del servicio.