VeterisJobs
Descripción
El puesto se desarrolla en un entorno de contacto telefónico con clientes, enfocado principalmente en atender sus necesidades, gestionar sus consultas y realizar acciones de retención. El objetivo principal es ofrecer un servicio de calidad que cumpla con los procedimientos y estándares establecidos por la empresa, asegurando la satisfacción del usuario final. Las funciones se centran en la comunicación directa para resolver incidencias, aclarar dudas y gestionar solicitudes relacionadas con los servicios contratados.El día a día implica manejar llamadas entrantes, donde se debe escuchar activamente al cliente, identificar su petición o problema y proporcionar una solución eficaz dentro de los protocolos definidos. Un componente clave del rol es realizar acciones de retención cuando un cliente manifiesta su intención de cancelar un servicio, lo que requiere habilidades de comunicación y negociación para presentar alternativas o aclarar beneficios. La labor contribuye directamente a mantener la base de clientes y a mejorar la percepción de la marca a través de una atención profesional y resolutiva.
El entorno de trabajo está estructurado para apoyar al agente con procesos definidos y formación continua, buscando que cada interacción telefónica sea una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente. Se opera dentro de un marco de objetivos de calidad y eficiencia, donde la claridad en la comunicación y la gestión precisa de la información son fundamentales. La posición no requiere desplazamiento y se ejerce desde un centro de trabajo equipado para esta actividad.