VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en la gestión de la comunicación telefónica entrante para atender las consultas y necesidades de la clientela. La labor principal es la recepción de llamadas, proporcionando un servicio de atención al cliente eficiente y profesional en relación con los servicios de suministro de agua. El teleoperador será responsable de escuchar las inquietudes de los usuarios, ofrecer información clara y precisa, y gestionar las incidencias reportadas, siguiendo los protocolos establecidos por la empresa para garantizar la satisfacción del cliente y la correcta resolución de los asuntos planteados. La posición requiere un manejo adecuado de las herramientas telefónicas y de software asociado, así como la capacidad de mantener un registro ordenado de las interacciones y los casos atendidos.La jornada laboral es de tiempo parcial, con una duración de 30 horas semanales. El horario de trabajo se desarrolla de lunes a viernes en turno de tarde, específicamente entre las 14:00 y las 20:00 horas, incluyendo los descansos reglamentarios establecidos por la legislación laboral vigente. Esta distribución horaria permite una adecuada conciliación con otras actividades personales. El entorno de trabajo se centra en el ámbito de las telecomunicaciones y el marketing, donde la comunicación efectiva es fundamental. La empresa proporcionará la formación necesaria sobre los productos y procedimientos específicos relacionados con el servicio de agua para que el candidato pueda desempeñar sus funciones con total competencia.
Además de las tareas principales de atención telefónica, el rol puede incluir otras funciones propias del puesto, como la actualización de bases de datos de clientes, el seguimiento de casos pendientes o la colaboración en tareas administrativas básicas vinculadas a la gestión de las consultas recibidas. Se busca a una persona que se integre en un equipo dinámico, capaz de trabajar de forma autónoma pero también coordinada, manteniendo en todo momento una actitud positiva y resolutiva ante las diversas situaciones que puedan presentarse durante la jornada laboral. El objetivo final es asegurar que cada llamada sea gestionada con la máxima calidad y profesionalidad, contribuyendo a la buena imagen y al servicio eficaz de la empresa en el sector.