VeterisJobs
Descripción
Buscamos incorporar a nuestro equipo un profesional de recepción con experiencia en el sector hotelero. La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de la experiencia del huésped desde su llegada hasta su partida. Esto incluye la eficiente administración de los procesos de check-in y check-out, asegurando una asignación de habitaciones adecuada y una correcta gestión de cobros y facturación. Además, se encargará de proporcionar información detallada y asistencia a los huéspedes sobre servicios turísticos y actividades locales, así como de gestionar reservas para servicios externos como restaurantes y traslados, garantizando una estancia placentera y sin contratiempos.La comunicación fluida y la gestión efectiva de las reservas son pilares fundamentales de este puesto. El candidato deberá mantener actualizado el sistema de gestión hotelera (PMS) y los canales de venta online, optimizando la ocupación y la disponibilidad de habitaciones. La gestión de la centralita telefónica, la resolución de consultas y el desvío de llamadas a los departamentos pertinentes serán también parte de sus responsabilidades diarias. Se espera una supervisión constante de las operaciones, incluyendo la realización de arqueos de caja, el control de la facturación y la estrecha coordinación con el departamento de pisos para asegurar la preparación y disponibilidad de las habitaciones.
La capacidad para anticipar y resolver incidencias, así como para gestionar reclamaciones de manera proactiva, es crucial para mantener los más altos estándares de satisfacción del cliente. Se requiere una persona con una excelente presencia, dotes de comunicación, una gran capacidad de organización y resolución de problemas, y que demuestre una fuerte orientación al trabajo en equipo. Se valorará la experiencia previa en hoteles de categoría 4 estrellas o superior y el dominio de herramientas de gestión hotelera (PMS). La formación en Ciclo Formativo de Grado Medio o similar es un plus.