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Descripción
El coordinador de servicios de apoyo al pasajero en el sector portuario asume la responsabilidad integral de garantizar la correcta ejecución y calidad del servicio de ayuda al pasajero para el sistema de Entrada-Salida (EES) en el Puerto de Santander. Esta función implica la supervisión y coordinación directa del equipo de auxiliares, asegurando que todas las operaciones se realicen conforme a los procedimientos establecidos. La gestión del servicio incluye la interacción constante con las autoridades, principalmente la Policía Nacional y otros cuerpos de seguridad, para facilitar un flujo operativo eficiente y seguro. El rol requiere una atención meticulosa a los detalles operativos y a la experiencia del pasajero.Entre las tareas específicas se encuentra la gestión de las colas para el acceso a los sistemas automáticos, una labor crítica para mantener el orden y la fluidez en los puntos de control. El coordinador también supervisa el control y la colocación de los medios materiales, como extensores, carteles y señalización, para asegurar que estén perfectamente ordenados y funcionales en todo momento. Asimismo, debe asistir con especial atención a los pasajeros y sus familias, informándoles y guiándoles por los corredores, canales o carriles correspondientes, actuando como punto de referencia y apoyo durante el proceso. Garantizar que el equipo de auxiliares cumpla estrictamente con las normas y manuales de servicio proporcionados por la autoridad portuaria es una responsabilidad fundamental del puesto.
Además de la supervisión operativa, el coordinador debe elaborar informes periódicos sobre el desempeño de los servicios, estadísticas de entrada y salida, y cualquier incidencia relevante. La participación en reuniones de coordinación es esencial para alinear procedimientos y comunicar actualizaciones. El rol exige una comunicación proactiva y puntual con el personal de seguridad sobre cualquier incidencia ocurrida en el control o relacionada con el servicio. Este puesto es clave para mantener la eficiencia, seguridad y calidad del servicio en un entorno dinámico y regulado como es un puerto internacional.