Oferta de empleo: Coordinador/a de televenta - bcn

Descripción

El rol de Coordinador/a de Televenta se centra en la gestión operativa y supervisión directa de un equipo de agentes dedicados a la prospección y cierre de ventas telefónicas. La responsabilidad principal implica garantizar que cada integrante del equipo alcance los objetivos diarios y semanales establecidos, asegurando que los estándares de calidad y las métricas de desempeño se mantengan en niveles óptimos durante toda la jornada laboral. El perfil seleccionado debe ser capaz de analizar datos de rendimiento para detectar desviaciones y aplicar ajustes inmediatos en la estrategia comercial de manera ágil y efectiva. Además, es fundamental fomentar un entorno de trabajo colaborativo que impulse la motivación y el compromiso de los empleados. La posición requiere un seguimiento exhaustivo de la actividad telefónica, lo cual incluye la escucha activa de llamadas y la entrega de retroalimentación estructurada para perfeccionar las habilidades de comunicación y negociación de los agentes a su cargo. Se espera que el responsable actúe como un enlace clave entre los departamentos de operaciones, calidad y marketing, facilitando la comunicación interna y asegurando que las directrices corporativas se implementen correctamente en la línea de trabajo. La gestión de incidencias y la optimización de los flujos de trabajo forman parte integral de las responsabilidades diarias, junto con la elaboración de informes detallados sobre la productividad del equipo. Se requiere una gestión constante de la capacitación, identificando necesidades de formación y apoyando en el desarrollo de competencias de los nuevos miembros y del personal existente para asegurar una mejora continua en todos los indicadores de ventas.