VeterisJobs
Descripción
Buscamos un/a asistente dedicado/a para unirse a nuestro equipo de coordinación en un centro de atención telefónica. El candidato/a ideal aportará una experiencia mínima de un año en roles similares dentro del sector del contact center, demostrando habilidades sólidas en la gestión y organización de servicios de atención al cliente. Sus responsabilidades abarcarán desde la preparación y el control operativo de la actividad diaria del centro, asegurando que todas las operaciones fluyan de manera eficiente. Esto incluye la supervisión de las colas de llamadas, la asignación de recursos y la gestión de las habilidades del equipo para optimizar la atención.Además, el rol implicará el seguimiento continuo de la actividad del centro, identificando áreas de mejora y asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos. Una parte crucial del puesto será la resolución proactiva de dudas e incidencias operativas que puedan surgir, garantizando una experiencia fluida tanto para el equipo como para los clientes. Se valorará la capacidad para realizar funciones administrativas de apoyo a la coordinación general del servicio. El candidato/a debe poseer un buen manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, para la elaboración de informes y el análisis de datos operativos.
La jornada laboral será a tiempo completo, con una dedicación de 40 horas semanales. El horario se distribuirá entre lunes y domingo, con turnos rotativos que abarcarán el intervalo de 15:00h a 23:00h, incluyendo los descansos legales correspondientes. Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollarse profesionalmente en un entorno dinámico y de crecimiento constante dentro del sector de la atención al cliente, contribuyendo activamente al éxito operativo del centro.