VeterisJobs
Descripción
Buscamos incorporar a nuestro equipo un profesional de atención al cliente con excelentes habilidades de comunicación y resolución de incidencias. Serás el punto de contacto principal para nuestros nuevos clientes, gestionando una amplia gama de consultas relacionadas con servicios de telecomunicaciones. Tu labor abarca desde la resolución de dudas técnicas sobre telefonía fija, televisión e internet, hasta la gestión de consultas de facturación, como problemas con terminales móviles. Además, tendrás un papel activo en la mejora de la experiencia del cliente mediante la ampliación de servicios, como el aumento de megas, la migración de ADSL a fibra, y otras modificaciones contractuales.Serás responsable de la fidelización de nuestros clientes, implementando acciones comerciales estratégicas para asegurar su satisfacción y permanencia. Se valora la capacidad para identificar oportunidades de venta cruzada y upselling, siempre enfocado en ofrecer soluciones que se adapten a las necesidades específicas de cada usuario. Esta posición requiere una gran capacidad de escucha, empatía y una actitud proactiva para afrontar los desafíos diarios del sector.
La formación inicial se llevará a cabo de manera telemática durante 20 días, seguida de una incorporación presencial en nuestras instalaciones. No es indispensable contar con experiencia previa, ya que proporcionaremos la capacitación necesaria. Sin embargo, sí son fundamentales unas sólidas dotes comerciales y de negociación, así como un marcado interés por el desarrollo profesional en el ámbito de las telecomunicaciones y la atención al cliente.