VeterisJobs
Descripción
Estamos buscando un agente de atención al cliente proactivo y dinámico para unirse a nuestro equipo en el sector del contact center, con un enfoque específico en el mercado italiano y la industria de la automoción. La persona seleccionada será un punto de contacto crucial para nuestros clientes, tanto internos como externos, asegurando una experiencia de servicio excepcional y resolviendo consultas de manera eficiente.Sus responsabilidades incluirán la gestión integral de datos y el seguimiento meticuloso de incidencias, desde su creación hasta su resolución, utilizando herramientas como JIRA para el registro y cierre de tickets. Además, será fundamental el manejo de diversas herramientas digitales, incluyendo CRM, Excel avanzado, SAP, WOM Connect y portales OEM, para documentar interacciones y mantener registros precisos. La coordinación de envíos y la planificación logística también formarán parte de sus funciones, asegurando que las operaciones se desarrollen sin contratiempos. Se espera una comunicación fluida y constante con clientes y equipos internos para resolver cualquier incidencia de manera rápida y efectiva, cumpliendo siempre con los plazos establecidos y los más altos estándares de calidad en todas las tareas asignadas.
Este puesto requiere una persona con iniciativa, capaz de trabajar de forma autónoma y en equipo, y con una gran atención al detalle. Se valorará positivamente la residencia cercana al lugar de trabajo, facilitando la integración y la disponibilidad. El candidato ideal poseerá un nivel avanzado de inglés y un excelente dominio del italiano, tanto escrito como hablado, para interactuar eficazmente con nuestro mercado objetivo. Se requiere la finalización de la ESO o equivalente, y se valorará la experiencia previa en atención al cliente, gestión de datos y en el uso de entornos digitales, así como un manejo avanzado de MS Office (Excel), CRM y SAP.