VeterisJobs
Descripción
El profesional será responsable de prestar apoyo y asistencia personalizada a pasajeros con movilidad reducida dentro del entorno aeroportuario, garantizando un servicio de calidad durante todas las fases del proceso de viaje. Esta función implica un contacto directo y constante con los usuarios, requiriendo una actitud proactiva y empática para identificar y satisfacer sus necesidades específicas. El objetivo principal es facilitar la experiencia del pasajero, reduciendo posibles barreras y asegurando que el traslado por las instalaciones del aeropuerto se realice de manera cómoda, segura y eficiente.Las tareas se desarrollarán en un entorno dinámico y sujeto a normativas estrictas de seguridad y protocolos de atención al cliente. El agente actuará como un enlace fundamental entre el pasajero y los diferentes servicios del aeropuerto, coordinándose con otras áreas para agilizar los trámites. Se trabajará con equipos especializados y se deberán seguir procedimientos establecidos para el manejo de equipos de asistencia y la interacción con los sistemas de información aeroportuarios.
Esta posición requiere una gran capacidad de adaptación a horarios variables y a situaciones imprevistas, manteniendo en todo momento la calma y la profesionalidad. El rol es clave para garantizar la accesibilidad universal en el transporte aéreo, contribuyendo a una experiencia inclusiva para todos los pasajeros. La labor realizada tiene un impacto directo en la percepción de la calidad del servicio ofrecido por la organización y en la satisfacción final del usuario.