Descripción
El puesto de teleoperador se desarrolla dentro de un servicio de atención telefónica para una importante entidad bancaria. Las responsabilidades principales se centran en la gestión de llamadas entrantes, donde el profesional atiende a los usuarios para resolver sus consultas, gestionar incidencias y ofrecer información detallada sobre los diversos productos y servicios financieros ofrecidos por la entidad. Este rol requiere una comunicación clara y efectiva, garantizando en todo momento una experiencia satisfactoria para el cliente desde el primer contacto. El trabajo implica un manejo diario de sistemas informáticos específicos para registrar y actualizar datos de los clientes, así como para seguir los protocolos establecidos. Además, el teleoperador debe aplicar rigurosamente los procedimientos de calidad definidos por la compañía, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y de servicio marcados. En situaciones que excedan el alcance de su resolución directa, el profesional debe derivar los casos de manera ordenada y eficiente al departamento o equipo especializado correspondiente, facilitando así una atención integral. Parte de las funciones también incluye ofrecer soporte básico y guía a los clientes en el uso de los canales digitales de la entidad, como pueden ser la aplicación móvil o la página web, promoviendo la autogestión cuando sea posible. El entorno de trabajo se caracteriza por un modelo híbrido, combinando jornadas presenciales con períodos de teletrabajo, lo que ofrece flexibilidad. Se fomenta un ambiente laboral colaborativo y positivo, con un acompañamiento continuo por parte de supervisores y compañeros de equipo para facilitar la adaptación y el desarrollo profesional. Requisitos
Se requiere experiencia previa demostrable en puestos de atención al cliente o en entornos de call center. Es imprescindible un dominio avanzado de la lengua valenciana o catalana, así como un nivel avanzado de inglés, equivalente mínimo a un B2 según el Marco Común Europeo. El candidato debe contar con disponibilidad horaria para trabajar durante fines de semana y en días festivos clave del mes, así como para incorporarse a la formación presencial en la fecha indicada. Se valoran altamente cualidades personales como el compromiso, la responsabilidad y una actitud proactiva hacia el trabajo. Se ofrece
El contrato ofrecido es indefinido desde el inicio de la relación laboral. La jornada laboral es a tiempo parcial, con un promedio de 21.5 horas semanales distribuidas de lunes a viernes en horario de 11:00 a 15:00 horas. Adicionalmente, se requiere trabajar durante los días festivos, con el correspondiente plus económico, y un sábado al mes. La retribución mensual bruta es de 770 euros, calculada sobre una base salarial anual bruta de 17,412 euros. El modelo de trabajo establecido es híbrido, alternando entre trabajo presencial y teletrabajo según lo planificado. La formación inicial es retribuida y se impartirá de manera presencial entre el 14 y el 30 de septiembre, en horario de 9:30 a 14:30 horas. 
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