Descripción
El puesto se centra en la atención telefónica para una entidad bancaria, gestionando consultas y gestiones de los usuarios. Las funciones principales incluyen responder a las llamadas de clientes, resolver sus dudas sobre productos y servicios, manejar incidencias y proporcionar información general. Se requiere el registro y actualización de datos en los sistemas internos de la empresa, asegurando la precisión y confidencialidad de la información. Además, el rol implica la aplicación de protocolos establecidos de calidad y el cumplimiento de los objetivos de servicio definidos, lo que contribuye a mantener altos estándares de atención. En casos que requieran una especialización mayor, se debe realizar la derivación al equipo correspondiente, garantizando una resolución eficaz y una experiencia positiva para el cliente. El trabajo también incluye ofrecer soporte básico a los usuarios en el uso de canales digitales, como la aplicación móvil o la página web de la entidad, facilitando su adaptación a las herramientas en línea. El entorno laboral se describe como positivo, con un acompañamiento continuo y un enfoque en el trabajo en equipo, lo que favorece el desarrollo profesional y personal. La formación inicial es retribuida y se lleva a cabo de manera presencial, con una duración específica, para preparar adecuadamente a la persona para las tareas del puesto. El modelo de trabajo es híbrido, combinando la asistencia presencial con el teletrabajo, lo que ofrece flexibilidad en la organización de la jornada laboral. La jornada es parcial, concentrada en horario de tardes durante la semana, e incluye cierta disponibilidad para trabajar en festivos y un sábado al mes, adaptándose a las necesidades del servicio. Requisitos
Se requiere experiencia previa en atención al cliente o en un entorno de call center, junto con un dominio avanzado del valenciano o catalán. El conocimiento de inglés a un nivel avanzado se considera valioso para el desempeño del puesto. Es necesaria disponibilidad para trabajar en fines de semana y en días clave del mes, así como para incorporarse de forma presencial en la fecha de inicio de la formación. Se valoran cualidades como el compromiso, la responsabilidad y una actitud proactiva hacia el trabajo y el servicio al cliente. Se ofrece
El contrato es indefinido desde el inicio de la relación laboral, con un salario mensual bruto establecido. La jornada laboral promedio es de 21.5 horas semanales, con un horario fijo de lunes a viernes en turno de tardes. El modelo de trabajo es híbrido, alternando entre la presencialidad y el teletrabajo según las necesidades del servicio. Se incluye la formación inicial retribuida de carácter presencial, y se trabaja en festivos con el correspondiente plus, además de un sábado al mes. El ambiente laboral se caracteriza por ser positivo, con apoyo continuo y énfasis en el trabajo en equipo. 
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