VeterisJobs
Descripción
El rol central consiste en la gestión integral y dirección estratégica de una cuenta clave para la delegación, garantizando la excelencia en el servicio y fomentando una colaboración sostenible a largo plazo con el cliente. La misión principal es la de servir como enlace principal, desplegando y comunicando la propuesta de valor del grupo a través de soluciones innovadoras en el ámbito de los Recursos Humanos. Este profesional será el máximo responsable de identificar y desarrollar oportunidades de negocio dentro del amplio portfolio de servicios disponibles, actuando como un socio estratégico.Una parte fundamental del trabajo se centra en la definición y supervisión de la experiencia del cliente, lo que implica la creación de estrategias basadas en un profundo conocimiento tanto del cliente como del mercado. Esto incluye la definición de indicadores clave de desempeño y acuerdos de nivel de servicio, así como la elaboración de planes de acción para su mejora continua. Se requiere la preparación, análisis y presentación periódica de los resultados, junto con la generación de ideas innovadoras que aporten valor diferencial al cliente en áreas como la atracción y el desarrollo del talento. El mantenimiento de altos niveles de satisfacción se logra mediante reuniones de seguimiento y un feedback constante.
Además, el puesto conlleva la responsabilidad de asegurar la excelencia en la gestión operativa de la cuenta. Esto abarca la aplicación de metodologías de eficiencia, la optimización de la rentabilidad mediante la identificación de oportunidades en todas las líneas de negocio, y la gestión de la cuenta de resultados para cumplir con los objetivos de eficiencia y rentabilidad. También incluye la implementación y análisis de cuadros de mando, tanto para el equipo interno como para el cliente.