VeterisJobs
Descripción
El puesto de teleoperador se centra en la gestión integral de la relación con los clientes de la compañía de seguros. Las funciones principales incluyen la recepción de llamadas entrantes, donde se ofrece atención y asesoramiento personalizado para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. El objetivo es garantizar una experiencia positiva, resolviendo cualquier consulta o incidencia que puedan presentar tanto los clientes actuales como los potenciales.Un aspecto clave de la posición es la gestión de las demandas de los asegurados utilizando el sistema informático propio de la empresa. Esto implica no solo registrar y tramitar las solicitudes, sino también negociar y proponer soluciones adecuadas. La labor de fidelización y retención de la cartera de clientes es fundamental, lo que requiere habilidades de comunicación efectiva y capacidad para identificar oportunidades de mejora en el servicio.
Además, el rol tiene un componente comercial, ya que incluye la venta de productos y servicios de seguros, siempre enfocándose en las necesidades detectadas durante la interacción. El teleoperador trabajará en un entorno dinámico, con objetivos de desempeño claros y la posibilidad de acceder a incentivos basados en los resultados individuales y la calidad del servicio prestado.