VeterisJobs
Descripción
Esta posición se centra en la asistencia integral a personas con movilidad reducida (PMR) en el entorno aeroportuario. El principal objetivo es facilitar los trámites previos al viaje y garantizar una experiencia cómoda y segura desde su llegada al aeropuerto hasta el embarque en el avión. El trabajo implica un contacto directo y constante con los usuarios, requiriendo empatía, paciencia y habilidades de comunicación efectivas para entender y responder a sus necesidades específicas. Las operaciones se desarrollan en un entorno dinámico y regulado, donde es fundamental seguir los protocolos establecidos en materia de seguridad, calidad y atención al cliente.Entre las responsabilidades clave se encuentra la asistencia durante todo el proceso de facturación de equipaje, donde el agente ayuda al usuario a completar los procedimientos necesarios en los mostradores de las aerolíneas. Posteriormente, se acompaña a la persona a través de los puntos de control de seguridad, comúnmente conocidos como filtros, ofreciendo apoyo durante la revisión. La labor continúa en la zona de embarque, asistendo durante el proceso de abordaje del avión, que puede incluir el uso de elevadores especiales o pasarelas adaptadas, y culmina con la asistencia durante el desembarque a la llegada al destino.
El uso de equipamiento especializado, como sillas de ruedas de distintos tipos y otros dispositivos de movilidad adaptados, es una parte fundamental de la tarea diaria. El agente debe ser competente en la manipulación segura y respetuosa de este equipo, garantizando en todo momento el bienestar y la dignidad del usuario. El rol es esencial para promover la accesibilidad universal en el transporte aéreo, eliminando barreras y contribuyendo a que el viaje sea una experiencia positiva e inclusiva para todos los pasajeros.