Oferta de empleo: Customer service con inglés alto

Descripción

El profesional asumirá la responsabilidad integral de la gestión de pedidos y la atención a clientes. Sus funciones principales incluirán la introducción, registro y seguimiento de pedidos en el sistema de gestión, asegurando la precisión de los datos y el cumplimiento estricto de los protocolos establecidos por la compañía. Además, será el punto de contacto principal para las consultas de clientes y comerciales, gestionándolas a través de múltiples canales como teléfono y correo electrónico, con el objetivo de proporcionar respuestas claras y soluciones eficaces en cada interacción. La gestión proactiva de incidencias y averías también será una parte fundamental del rol, lo que implicará la coordinación con los departamentos técnicos y otros equipos internos para garantizar una resolución rápida y satisfactoria. Otra área clave será la coordinación de instalaciones y servicios técnicos, planificando las actividades necesarias y realizando un seguimiento minucioso de cada solicitud para asegurar su correcta ejecución dentro de los plazos acordados. El seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega final al cliente será una tarea constante, lo que requerirá mantener informadas a las partes interesadas sobre el estado, los tiempos de entrega y cualquier posible desviación o retraso que pueda surgir durante el proceso. La resolución de reclamaciones y la gestión de situaciones posventa, como devoluciones o cambios, se llevarán a cabo de acuerdo con las políticas de la empresa, siempre buscando equilibrar la satisfacción del cliente con los procedimientos internos. La coordinación interna con departamentos como Logística, Ventas, Administración y Servicio Técnico será esencial para asegurar un flujo de información fluido y una resolución colaborativa de cualquier incidencia que afecte al cliente. La organización y priorización de las tareas diarias, gestionando múltiples solicitudes simultáneamente y cumpliendo con los plazos establecidos, será una habilidad necesaria para mantener la eficiencia operativa. Finalmente, el puesto contribuirá activamente a la mejora continua de los procesos de atención al cliente, identificando áreas de oportunidad y asegurando el cumplimiento de todos los procedimientos internos establecidos.