Descripción
La posición consiste en la atención telefónica directa a clientes dentro del sector de servicios financieros. La función principal del rol es la recepción de llamadas entrantes con el objetivo de resolver consultas, aclarar dudas y proporcionar información precisa y útil. Además, se encarga de la gestión proactiva de incidencias reportadas por los usuarios, siguiendo los protocolos establecidos para su registro y seguimiento. Otra parte fundamental del trabajo es la atención a reclamaciones, lo que requiere escuchar con atención al cliente, entender su problemática y buscar las soluciones más adecuadas dentro del marco de las políticas de la empresa. El entorno de trabajo es dinámico y se centra en la calidad del servicio, por lo que es esencial mantener una comunicación clara, empática y profesional en todo momento. Este puesto opera dentro de una estructura de equipo, colaborando con otros departamentos cuando sea necesario para ofrecer una respuesta integral. La actividad contribuye directamente a la experiencia del cliente y a la reputación del servicio, por lo que la precisión y la eficiencia son valores clave. Se proporcionará formación específica sobre los productos, servicios y sistemas internos para desempeñar las tareas con seguridad y conocimiento. El rol representa el primer punto de contacto para muchas interacciones, haciendo de la capacidad de escucha y resolución habilidades indispensables para el éxito en la posición. Requisitos
Se requiere capacidad demostrada para la comunicación telefónica clara y efectiva, junto con habilidades de escucha activa y resolución de problemas bajo presión. Es fundamental tener un trato amable y empático con el cliente, así como competencias básicas en el uso de sistemas informáticos y software de gestión de incidencias. No se especifican requisitos de formación académica previa. Se ofrece
La jornada laboral es de 30 horas semanales, con turnos de mañana (entre las 8:00 y las 16:00 horas) o de tarde (entre las 15:00 y las 20:00 horas). El horario incluye trabajo de lunes a domingo, con días libres compensatorios. Existe un periodo de formación presencial y selectiva no remunerada desde el 24 hasta el 30 de julio, en horario de 9:00 a 17:00 horas, excluyendo los fines de semana. La incorporación al puesto está prevista para el 31 de julio. La contratación se realiza mediante un contrato eventual con una duración inicial de dos meses. La retribución económica se establece en 9,40 euros brutos por hora. 
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