VeterisJobs
Descripción
El puesto de teleoperador de atención al cliente implica funciones esenciales para mantener una comunicación efectiva con los clientes a través del canal telefónico. El rol se centra en la gestión de llamadas entrantes y salientes, proporcionando asistencia técnica básica y asesoramiento inicial. Las responsabilidades incluyen la apertura, seguimiento y cierre de incidencias o procesos, así como la actualización de la información de los clientes en los sistemas corporativos. Se requiere mantener un registro preciso de todas las interacciones y la documentación asociada, garantizando la trazabilidad de cada caso. El trabajo se desarrolla en un entorno de oficina, con un horario fijo establecido y bajo la supervisión de un equipo coordinador que proporciona soporte y directrices.Las actividades diarias conllevan un alto volumen de llamadas, lo que exige una gran capacidad de organización y resistencia al estrés. El teleoperador debe escuchar activamente las consultas de los clientes, identificar sus necesidades y ofrecer soluciones o derivaciones apropiadas siguiendo los protocolos establecidos. Es fundamental poseer habilidades comunicativas claras y una actitud empática para transmitir confianza y profesionalismo. Además, se requiere un manejo competente de herramientas informáticas básicas, como software de gestión de clientes y suites ofimáticas, para realizar las tareas administrativas vinculadas al puesto. La formación inicial proporcionada cubre los procedimientos específicos de la empresa y el uso de sus plataformas internas.
El entorno laboral está diseñado para ser colaborativo, fomentando el trabajo en equipo y el intercambio de conocimientos entre colegas. La posición es temporal, vinculada a una campaña específica de refuerzo estacional, y ofrece una incorporación inmediata. El horario de trabajo es fijo, en turno de mañana, lo que facilita la conciliación con la vida personal. No se requiere una cualificación académica específica, aunque se valora positivamente la experiencia previa en puestos similares, especialmente dentro del sector de servicios o seguros. El salario ofrecido se ajusta a la normativa vigente y se calcula sobre una base horaria.