VeterisJobs
Descripción
El puesto de teleoperador en Valladolid implica una interacción directa y profesional con la cartera de clientes de la empresa, centrada en el sector de las telecomunicaciones. Las funciones principales giran en torno a la comunicación bidireccional, tanto en la realización de llamadas salientes para ofrecer productos financieros específicos como en la atención de consultas entrantes. La persona en este rol será responsable de proporcionar información clara, precisa y útil, gestionando de manera eficiente cada interacción para asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente.La gestión administrativa y el seguimiento de casos constituyen una parte fundamental del trabajo. Esto incluye el registro meticuloso de incidencias, reclamaciones y solicitudes en los sistemas internos de la compañía, así como el seguimiento activo de cada caso hasta su completa resolución. Se requiere un enfoque proactivo para identificar soluciones adecuadas dentro de los protocolos establecidos y saber cuándo es necesario escalar situaciones más complejas a los departamentos especializados correspondientes.
Además de la gestión operativa, el rol exige un compromiso con la calidad y la organización. Mantener la base de datos de clientes actualizada y correctamente registrada es crucial para la operativa del negocio. El desempeño se medirá en base al cumplimiento de indicadores clave de calidad y de los tiempos de respuesta definidos, asegurando que todas las tareas se ejecuten dentro de los parámetros establecidos por la empresa y la normativa vigente.