Descripción
El puesto consiste en la prestación de servicios de atención telefónica especializada para clientes de entidades bancarias durante las semanas de mayor demanda operativa, específicamente la primera y la cuarta semana de cada mes. Las funciones principales se centran en la gestión integral de incidencias administrativas y de facturación a través de llamadas entrantes y salientes, proporcionando además información detallada sobre productos y servicios financieros que puedan ajustarse a las necesidades del cliente. El perfil requiere una alta capacidad de escucha activa y resolución efectiva de consultas, tanto por vía telefónica como por correo electrónico, asegurando en todo momento el cumplimiento de los protocolos de calidad y seguridad de la información establecidos por la entidad. Además de las tareas de atención al cliente, el rol incluye labores de back office, como la gestión del correo interno corporativo y la actualización de bases de datos, así como actividades comerciales de sondeo y negociación destinadas a identificar oportunidades de venta cruzada o mejora en la relación con el cliente. El entorno de trabajo se caracteriza por la dinamización de procesos y la necesidad de adaptarse rápidamente a diferentes tipos de consultas, siempre con orientación a resultados y dentro del marco de los objetivos comerciales y de servicio fijados por la empresa. La posición ofrece una formación inicial presencial completa que capacita al profesional para manejar las herramientas y los procedimientos específicos del sector bancario, garantizando así una incorporación eficaz y productiva desde el primer día. Requisitos
Se requiere tener experiencia previa demostrable en puestos de teleoperación o call center, preferentemente en departamentos comerciales o del sector bancario. Es imprescindible poseer dotes comerciales y habilidades avanzadas de negociación, así como competencia en el uso de herramientas ofimáticas estándar (especialmente Excel). El candidato ideal debe mostrar una excelente capacidad de comunicación oral y escrita, con gran atención al detalle y buena habilidad ortográfica, además de dinamismo, proactividad y una marcada orientación al trabajo en equipo y a la consecución de objetivos. Se ofrece
La jornada laboral es de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a domingo, con dos días libres a la semana, concentrando la actividad en la primera y la última semana de cada mes. La retribución se ajusta al convenio colectivo del sector, con un salario base de 9,72 euros brutos por hora más incentivos variables en función del desempeño. El contrato inicial es de carácter temporal a través de una Empresa de Trabajo Temporal (ETT), con perspectivas reales de incorporación directa en la empresa cliente. El puesto incluye una formación presencial inicial de cinco días en horario de mañana y se desarrolla en un entorno laboral presencial en las oficinas del centro de trabajo. 
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