VeterisJobs
Descripción
El puesto implica la realización de llamadas dirigidas a clientes que han manifestado su intención de cancelar el servicio o solicitar la baja. La función principal es contactar con dichos clientes para identificar de manera precisa los motivos que han llevado a esa decisión, comprendiendo sus necesidades y preocupaciones particulares. A partir de ese análisis, se proponen soluciones y alternativas personalizadas que puedan ajustarse mejor a su situación, argumentando las ventajas y beneficios de permanecer con la compañía. Este rol requiere una gestión activa de las objeciones planteadas por el cliente, utilizando técnicas de negociación para alcanzar acuerdos satisfactorios que logren la retención. Todas las gestiones, conversaciones y acuerdos alcanzados deben ser registrados de forma meticulosa y precisa en los sistemas informáticos corporativos, asegurando un correcto seguimiento y trazabilidad de cada caso.La posición se desarrolla en un entorno de contact center especializado dentro del sector energético. El horario laboral establecido es de tarde, específicamente de 15:00 a 21:00 horas. La formación inicial, que es un paso previo y obligatorio para la incorporación definitiva, se estructura en dos fases: una parte en modalidad online y otra de asistencia presencial obligatoria, manteniendo el mismo horario vespertino. Esta fase formativa es selectiva, confirmándose la selección final de los candidatos al tercer día.
Las condiciones contractuales ofrecidas parten de un contrato temporal con una duración inicial de tres meses, existiendo la posibilidad de renovación según las necesidades de la empresa y el desempeño del profesional. La retribución base mensual se fija en 1.098,69 euros brutos, a la que se añade un sistema de comisiones variables en función de los objetivos de retención alcanzados, lo que permite incrementar el salario total conforme a los resultados obtenidos en la gestión de las llamadas y el éxito en la conservación de clientes.