VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en la gestión de la cartera de clientes que han solicitado la baja de servicios. El rol principal consiste en contactar de manera proactiva a estos clientes para comprender las razones de su decisión y presentar soluciones personalizadas que puedan revertir la situación. El objetivo es ofrecer beneficios y condiciones atractivas que promuevan la reactivación del servicio, asegurando la satisfacción y fidelización del cliente a largo plazo.Las funciones implican el manejo de llamadas salientes, la escucha activa de las necesidades del cliente y la propuesta de alternativas que agreguen valor. Se requiere una comunicación clara y persuasiva, así como la capacidad para manejar objeciones y negociar términos que resulten beneficiosos tanto para el cliente como para la empresa. El trabajo se realiza en un entorno de call center, siguiendo protocolos establecidos y utilizando las herramientas y sistemas informáticos provistos para la gestión de contactos y el registro de interacciones.
Este puesto es fundamental para reducir la tasa de bajas y fortalecer la relación con la base de clientes existente. Se valora la habilidad para trabajar de forma metódica y organizada, manteniendo un enfoque en los objetivos de retención. El entorno de trabajo es colaborativo, formando parte de un equipo dedicado a la calidad del servicio y la mejora continua de los procesos de atención al cliente.