VeterisJobs
Descripción
El puesto requiere la gestión integral del soporte técnico. Esto incluye la resolución de incidencias relacionadas con hardware y software, realizando tanto intervenciones presenciales como apoyo remoto. El profesional será responsable del mantenimiento y la configuración de los equipos informáticos, lo que abarca desde la preparación inicial de los sistemas hasta la instalación de software y parches de seguridad. Se espera una gestión proactiva de las incidencias para garantizar la continuidad operativa de los sistemas y aplicaciones utilizadas por los usuarios finales. También será necesario proporcionar asistencia técnica especializada a otros miembros del equipo a través de canales telefónicos o remotos, colaborando en la resolución de problemas más complejos y en la transferencia de conocimientos para mejorar las capacidades del equipo en su conjunto.Otra función clave es la administración de sistemas y usuarios. Esto implica la gestión de cuentas de usuario, permisos y accesos dentro del entorno del cliente, asegurando el cumplimiento de las políticas de seguridad establecidas. El rol incluye el soporte técnico para sistemas de comunicación, como videoconferencias, asegurando su correcto funcionamiento y disponibilidad. La posición requiere movilidad para atender incidencias en diferentes ubicaciones, visitando las oficinas del cliente distribuidas en la zona asignada. Esta movilidad es fundamental para ofrecer un servicio directo y personalizado, resolviendo problemas que no pueden ser gestionados de forma remota y manteniendo una presencia técnica en las instalaciones del cliente.
El entorno de trabajo es dinámico y se centra en la prestación de servicios tecnológicos. Se utilizarán herramientas específicas para la gestión de tickets, lo que permite priorizar, documentar y hacer seguimiento de todas las solicitudes e incidencias reportadas. La organización del trabajo sigue prácticas establecidas en la metodología ITIL para la gestión de servicios, lo que aporta estructura y eficiencia a los procesos. El horario de trabajo está definido, y se proporcionan los medios necesarios, como vehículo, para la realización de los desplazamientos requeridos por las funciones del puesto. El enfoque principal está en mantener altos niveles de servicio, asegurando la funcionalidad de los sistemas informáticos y contribuyendo a la productividad general de la organización cliente mediante un soporte técnico eficaz y profesional.