Descripción
El teleoperador de atención al cliente se encargará de gestionar las comunicaciones telefónicas con clientes del sector financiero. Sus funciones principales incluyen recibir llamadas entrantes, proporcionar información detallada y precisa sobre productos bancarios, y solucionar consultas o incidencias de manera eficiente y profesional. El puesto requiere una capacidad notable para escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente y ofrecer respuestas claras que contribuyan a una experiencia positiva. Además, el profesional deberá mantener actualizados los registros en el sistema de gestión de relaciones con el cliente, asegurando la integridad y confidencialidad de los datos. La interacción constante con los clientes también implica identificar oportunidades para sugerir productos o servicios adicionales que se alineen con sus necesidades, siempre desde un enfoque de servicio de calidad. El rol se desarrolla en un entorno dinámico donde la precisión y la cortesía son fundamentales. El equipo de trabajo valora la colaboración y el apoyo mutuo para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción del cliente y eficiencia operativa. La adaptabilidad a diferentes situaciones y la capacidad para manejar conversaciones variadas son aspectos clave del día a día. Este puesto es ideal para personas que disfrutan del contacto directo con el público y buscan contribuir a la resolución de problemas en un sector regulado y en constante evolución. Requisitos
Se requiere experiencia previa mínima de un año en puestos de atención al cliente, preferentemente dentro del sector bancario o financiero. Es imprescindible poseer un nivel avanzado C1 del idioma euskera y tener conocimientos básicos sobre productos y servicios financieros. El candidato debe demostrar habilidades de comunicación excepcionales, tanto oral como escrita, y capacidad para trabajar eficazmente en equipo. Se valorará la orientación a resultados, la habilidad para resolver problemas bajo presión y la disponibilidad para adaptarse a turnos de trabajo flexibles. El dominio de las herramientas ofimáticas, especialmente del paquete Office, es un requisito fundamental para el manejo de sistemas internos. Se ofrece
El contrato ofrecido es temporal y se gestiona a través de una empresa de trabajo temporal. La jornada laboral es presencial en la ciudad de Barcelona, existiendo la posibilidad de adoptar un modelo de trabajo híbrido según las necesidades de la empresa. El salario bruto por hora es de 9.70 euros, al que se añade un plus específico por el dominio del idioma euskera. Se ofrece formación remunerada, incluyendo un programa online de 18 días de duración. Los turnos de trabajo son flexibles y pueden ser de mañana o de tarde, permitiendo cierta elección. La empresa facilita oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la organización para los empleados que demuestren un buen desempeño. 
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