VeterisJobs
Descripción
El puesto de teleoperador se desarrolla dentro de un entorno dinámico y colaborativo, enfocado en la gestión de la relación con los clientes a través del canal telefónico. Las funciones principales giran en torno a la recepción y gestión de llamadas entrantes, donde se atenderán consultas, se resolverán incidencias y se proporcionará información precisa y útil a los socios y clientes. Esta labor es fundamental durante campañas específicas, como las renovaciones estacionales, que abarcan diversos sectores de actividad.Además de la atención directa, el rol implica una importante carga de trabajo administrativo y de soporte, conocido como Back Office. Esto incluye la actualización y registro meticuloso de la información derivada de cada interacción, garantizando la integridad y precisión de los datos en los sistemas corporativos. La organización y gestión de documentación asociada a los procesos de cliente también forma parte de las responsabilidades diarias, contribuyendo a la eficiencia operativa del departamento.
El éxito en esta posición se basa en una comunicación clara y empática, así como en la capacidad para trabajar de forma coordinada con el resto del equipo. El objetivo final es mantener un nivel de servicio excelente, fomentando la satisfacción y fidelización de los clientes. El entorno de trabajo promueve la colaboración y el aprendizaje continuo, ofreciendo una experiencia profesional en el ámbito de la atención al cliente y la gestión administrativa.