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Descripción
El puesto de Asesor de Servicio al Cliente consiste en gestionar y resolver las consultas iniciales de los usuarios, garantizando una comunicación efectiva y una respuesta oportuna. Las responsabilidades incluyen la atención y gestión de consultas por correo electrónico, que son recibidas a través de la aplicación del cliente. Es fundamental registrar todos los detalles de los contactos en los sistemas de gestión correspondientes, asegurando que se proporcione una resolución dentro de los plazos de acuerdo de nivel de servicio establecidos. Además, el asesor debe mantener un conocimiento actualizado sobre los servicios y productos, así como la habilidad para manejar aplicaciones específicas destinadas a clientes individuales.El rol requiere un enfoque proactivo para aprender y adaptarse a un entorno dinámico, donde la empatía y las habilidades comunicativas son esenciales. El asesor trabajará en colaboración con el equipo para ofrecer un soporte de calidad, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la eficiencia operativa. Se valorará la capacidad de organización y responsabilidad en el manejo de múltiples tareas, así como la familiaridad con herramientas informáticas y ofimáticas, incluyendo sistemas de gestión de relaciones con el cliente.
La posición se desarrolla en un ambiente que fomenta el crecimiento profesional, con oportunidades para participar en programas de desarrollo y cursos especializados. El asesor recibirá formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto específico, lo que permitirá una integración efectiva y un desempeño óptimo en las funciones asignadas. Este rol es ideal para personas que buscan construir una carrera en el ámbito del servicio al cliente, con un enfoque en la resolución de problemas y la mejora continua de los procesos de atención.