VeterisJobs
Descripción
El puesto de teleoperador de atención al cliente implica ser la principal vía de comunicación entre la empresa y sus clientes, desempeñando un papel fundamental en la gestión de la experiencia del usuario. Las responsabilidades incluyen la recepción de llamadas entrantes para atender consultas, proporcionar información sobre productos o servicios, y resolver dudas generales. Asimismo, el teleoperador realiza llamadas salientes para gestionar incidencias, realizar seguimientos o comunicar información relevante a los clientes. La gestión de incidencias es una parte clave del trabajo, que requiere escuchar activamente las preocupaciones del cliente, identificar la raíz del problema y proponer o aplicar soluciones de acuerdo con los protocolos establecidos por la empresa. Este proceso a menudo implica el uso de sistemas informáticos específicos para registrar la interacción, el historial del cliente y el estado de la incidencia, asegurando un seguimiento adecuado.El entorno laboral es dinámico y requiere mantener una actitud profesional y empática en todas las interacciones, incluso en situaciones potencialmente estresantes. Se espera que el candidato maneje múltiples tareas de forma eficiente, priorizando las llamadas y gestionando el tiempo dentro de la jornada establecida. Además de la atención telefónica directa, el puesto puede incluir otras labores administrativas relacionadas con el servicio al cliente, como la actualización de bases de datos, la preparación de informes básicos sobre las consultas recibidas o la colaboración con otros departamentos para escalar casos complejos. La formación en los productos, servicios y procedimientos internos de la empresa será proporcionada para garantizar un desempeño informado y preciso.
La posición se desarrolla en una empresa del sector logístico, donde la comunicación clara y efectiva es esencial para la coordinación y satisfacción del cliente final. El horario de trabajo es de jornada completa, con una distribución semanal de 32 horas en turno de tarde. El horario específico es de lunes a viernes desde las 17:00 hasta las 22:00 horas, y los sábados desde las 15:00 hasta las 22:00 horas, respetando los descansos establecidos por la legislación laboral vigente. Se busca a una persona que pueda adaptarse a este horario y mantener un alto nivel de calidad en el servicio prestado durante estas franjas.