VeterisJobs
Descripción
El puesto de teleoperador de atención al cliente se centra en la gestión de consultas y solicitudes relacionadas con herramientas eléctricas de la marca Bosch. Las funciones principales incluyen la recepción de llamadas y correos electrónicos para realizar diversas gestiones. Estas gestiones abarcan la creación y modificación de pedidos, el manejo de reclamaciones, la coordinación de transportes, el control de existencias en stock, los ajustes de precios y el envío de recambios o piezas de repuesto. El rol requiere una interlocución constante y fluida entre el agente de atención al cliente, los comerciales externos, la central de Bosch, los técnicos especializados en herramientas y las ferreterías asociadas.Otra responsabilidad clave es la consulta y verificación de despieces de herramientas, asegurando la compatibilidad de las mismas con los accesorios correspondientes. Esto implica un conocimiento detallado de los productos y la capacidad de resolver dudas técnicas de manera precisa y eficiente. El teleoperador también realizará otras tareas administrativas y de soporte propias del departamento de atención al cliente, siempre con el objetivo de garantizar la satisfacción del usuario final y mantener una comunicación efectiva en toda la cadena de servicio.
La posición se desarrolla en un entorno dinámico dentro del sector tecnológico y de bricolaje, ideal para personas que disfrutan del contacto directo con clientes y proveedores. Se requiere un manejo competente de herramientas informáticas, específicamente de Excel a un nivel intermedio, para el manejo de bases de datos y hojas de cálculo. La jornada laboral es parcial, con un total de 20 horas semanales distribuidas de lunes a viernes en turno de tarde, en un horario comprendido entre las 14:00 y las 18:00 horas, respetando los descansos establecidos por la legislación laboral vigente.