VeterisJobs
Descripción
Este puesto de trabajo se centra en la gestión de la comunicación con la ciudadanía a través de diversos canales de contacto. La función principal es atender a los usuarios, proporcionando información precisa y gestionando sus consultas de manera eficiente. El perfil requerido debe combinar competencias técnicas en el uso de herramientas informáticas con habilidades interpersonales desarrolladas, como la empatía y la comunicación clara. El entorno de trabajo es dinámico y exige una capacidad de adaptación a diferentes tipos de situaciones y solicitudes.Las tareas diarias incluyen la atención de llamadas telefónicas entrantes, la respuesta a correos electrónicos y la gestión de formularios web. Es fundamental registrar toda la información de las consultas en el sistema correspondiente, asegurando su correcta trazabilidad y seguimiento. También se requiere derivar casos a otros departamentos cuando sea necesario, garantizando una resolución integral para el ciudadano. La actualización constante de conocimientos sobre los servicios y trámites ofrecidos es una parte esencial del rol.
El puesto se desarrolla en un entorno de contacto multicanal, donde la calidad del servicio y la satisfacción del usuario son prioritarias. Se utilizarán herramientas específicas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y bases de datos para acceder y actualizar la información. La organización del trabajo y la orientación a la calidad son aspectos clave para el cumplimiento de los objetivos establecidos. La jornada laboral se estructura en turnos rotativos que cubren toda la semana, dentro de un horario predefinido.