Oferta de empleo: Teleoperador/a atención al cliente- alcobendas

Descripción

El puesto se centra en la atención telefónica a clientes, gestionando sus consultas, incidencias y realizando el seguimiento necesario. Implica la emisión y recepción de llamadas para resolver dudas, reportar problemas y ofrecer información relevante. Además, se requiere la gestión de leads, lo que incluye el contacto inicial, la calificación de potenciales clientes y el seguimiento posterior para convertir oportunidades. Otra responsabilidad fundamental es el registro y la actualización precisa de toda la información en los sistemas internos de la empresa, asegurando que los datos estén correctos y actualizados. También se espera colaboración activa con el equipo para alcanzar los objetivos establecidos en términos de calidad del servicio y productividad. El rol se desarrolla en un entorno de call center donde la comunicación clara y la resolución eficiente son clave. La posición requiere una actitud proactiva y un compromiso con la satisfacción del cliente. Las tareas diarias están orientadas a mantener una interacción fluida y positiva con los usuarios, contribuyendo a la imagen y el funcionamiento de la empresa. La organización busca personas que puedan adaptarse a un ritmo de trabajo constante y que valoren el trabajo en equipo. El entorno laboral se describe como estable y con oportunidades para el crecimiento profesional a largo plazo. La jornada principal es presencial en oficina, con una excepción mensual de teletrabajo en domingo. Se enfatiza la importancia de habilidades interpersonales sólidas para manejar diversas situaciones con los clientes. El rol no solo implica seguir procedimientos establecidos, sino también aportar ideas para mejorar los procesos de atención. En resumen, es una posición operativa en el área de servicio al cliente mediante contacto telefónico.