VeterisJobs
Descripción
La posición implica desempeñar las funciones de primera línea de atención al cliente y soporte técnico, atendiendo las solicitudes y reportes de incidencias relacionadas con los servicios de telecomunicaciones. La persona seleccionada será responsable de gestionar la entrada de tickets y llamadas en el sistema, realizando un diagnóstico inicial para clasificar y resolver los casos sencillos de manera directa. Este proceso incluye la verificación básica de servicios, la configuración inicial de equipos y la provisión de instrucciones claras a los usuarios para la resolución de problemas comunes con la televisión, internet y telefonía fija y móvil. Además, deberá documentar de manera precisa cada interacción en la plataforma de gestión, actualizando el estado de los incidentes y asegurando un seguimiento adecuado hasta su cierre o escalado a niveles técnicos superiores cuando la complejidad así lo requiera.En caso de que la incidencia no pueda ser resuelta en el primer contacto, el técnico deberá realizar las comprobaciones técnicas predefinidas y recopilar toda la información relevante para una correcta derivación a los equipos de soporte de segundo nivel o al centro de operaciones de red. También formará parte de sus actividades la gestión de activaciones y modificaciones en líneas móviles, verificando la cobertura y cumpliendo con los protocolos establecidos para la configuración de servicios. La ejecución de pruebas de línea utilizando las herramientas corporativas y la generación de informes diarios sobre el estado de las averías y las tareas realizadas son aspectos clave para mantener la transparencia operativa y facilitar la mejora continua de los procesos de soporte.
El entorno de trabajo es dinámico y requiere una adaptación constante a nuevas herramientas y procedimientos, por lo que la capacidad de aprendizaje y la actitud proactiva son fundamentales. La función contribuye directamente a la satisfacción del cliente final, sirviendo como el primer punto de contacto técnico y asegurando que las consultas sean atendidas con eficiencia y profesionalismo. Se busca a una persona organizada, con buena comunicación y orientada al detalle, que pueda manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido y que valore la importancia de un soporte técnico de calidad como pilar del servicio al cliente.