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Descripción
El puesto de Senior Customer Experience se centra en la mejora de la experiencia del cliente a través de acciones estratégicas que combinan marketing, comunicación y análisis de datos. La persona en este rol desarrollará y difundirá contenidos tanto internos como externos, utilizando diversas herramientas de edición gráfica y audiovisual. Además, gestionará indicadores y métricas clave para evaluar la satisfacción del cliente, colaborando con equipos multidisciplinares para impulsar iniciativas de mejora continua.Entre las responsabilidades principales se incluyen la creación y edición de contenidos sobre cliente y experiencia del cliente en formatos como textos, imágenes y presentaciones. También se encargará del diseño y difusión de materiales utilizando herramientas de edición, así como del seguimiento de métricas relacionadas con la satisfacción del cliente. La elaboración de presentaciones para diferentes audiencias y la colaboración en proyectos con otros departamentos son aspectos fundamentales para asegurar un enfoque integral en la experiencia del cliente.
El perfil requerido para este puesto incluye una titulación académica mínima de Grado en Marketing, Comunicación, ADE o similar, junto con conocimientos avanzados de ofimática e internet. Se valora formación complementaria en experiencia del cliente o metodologías customer centric. La experiencia profesional debe estar relacionada con marketing, creación de contenido o comunicación, y se requieren habilidades en el manejo de herramientas de edición como Canva, Power Point o Photoshop, así como capacidad para redacción persuasiva y análisis básico de datos.