Oferta de empleo: Técnico/a help desk

Descripción

La posición consiste en prestar soporte técnico a usuarios dentro de un entorno corporativo del sector de las telecomunicaciones. Las responsabilidades principales incluyen la reparación de equipos informáticos, así como la resolución y seguimiento de incidencias técnicas reportadas por los usuarios. Adicionalmente, se requiere la configuración y creación de perfiles de usuario en los sistemas, asegurando que cada persona tenga los accesos y permisos adecuados para desempeñar sus funciones. La gestión de los equipos de usuario y del dominio se llevará a cabo utilizando herramientas como Active Directory, lo que implica tareas de mantenimiento, altas, bajas y modificaciones de cuentas. El rol también conlleva otras actividades propias del soporte técnico de primer nivel, como la instalación de software, la actualización de sistemas y la asistencia remota. El entorno de trabajo es dinámico y requiere una adaptación constante a nuevas tecnologías y procedimientos establecidos por la empresa cliente. Se valorará la capacidad para documentar los procesos de solución y mantener un inventario actualizado del hardware y software gestionado. El puesto se desarrolla en un equipo de soporte donde la comunicación clara y la colaboración son fundamentales para la resolución eficiente de los problemas. La persona en este rol deberá priorizar las incidencias según su criticidad y seguir los protocolos de escalado definidos para casos que requieran una atención especializada de otros niveles de soporte. Se espera un trato profesional y servicial con los usuarios finales, contribuyendo a la mejora continua de los servicios de TI de la organización.