VeterisJobs
Descripción
El puesto implica la responsabilidad de la resolución de incidencias técnicas de alta complejidad, así como la administración y evolución de la infraestructura tecnológica. Se requiere analizar problemas recurrentes y participar activamente en proyectos de mejora, transformación y securización de los sistemas de la organización. El perfil buscado debe tener una elevada capacidad técnica, autonomía y orientación al servicio, con experiencia en procesos estructurados de gestión de servicios TI. Entre las funciones principales se encuentran gestionar, analizar y resolver incidencias y solicitudes de soporte de Nivel 3, diagnosticando problemas complejos relacionados con sistemas, redes, comunicaciones, seguridad y servicios corporativos.La administración de entornos Microsoft, especialmente Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, Entra ID y servicios asociados, es una parte fundamental del rol. Esto incluye participar en la administración, mantenimiento y monitorización de servidores, redes, copias de seguridad y sistemas de virtualización. Además, se debe realizar análisis de causa raíz de incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas y preventivas para evitar futuros problemas. La escalación y coordinación de incidencias con fabricantes y proveedores tecnológicos también forma parte de las responsabilidades.
El puesto conlleva colaborar en proyectos de implantación, migración, actualización y mejora de infraestructuras, asegurando que se sigan los procedimientos internos y se cumplan los niveles de servicio. La elaboración y mantenimiento actualizado de la documentación técnica, procedimientos y base de conocimiento es esencial. Además, se debe supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio y proporcionar apoyo técnico como referencia para los equipos de soporte de Nivel 1 y Nivel 2, fomentando la mejora continua de los procesos de gestión de servicios TI.